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电子商务背景下的市场营销策略研究
[ 编辑:admin | 时间:2014-12-31 00:48:41 | 浏览:222次 | 来源: | 作者: ]

随着信息技术的发展,电子商务以其方便快捷的优点被消费者迅速接受。作为一种全新的经营方式,电子商务背景下的营销理念也出现了巨大的改变。针对电子商务背景下的市场营销策略研究才刚刚起步,电子商务巨大的发展潜力也为相关理论的研究提供了广阔的空间。

一、电子商务背景下的市场营销变化

(一)营销条件的变化。互联网具有开放性,使得企业突破了时间和空间的限制,可以进行全天候的营销活动。产品的销售环节减少,降低了产品成本,价格下降。此外,各种无纸化和电子化的支付方式更加的安全和可靠。最后,企业和消费者之间的营销活动变成了双向的关系,消费者可以针对产品的使用体验,及时向企业反馈信息。

(二)消费者行为的变化。传统模式中,营销活动都是针对目标客户人群进行,虽然可以在短期内提高销量,但是对长期的销量作用不大。电子商务模式中,消费者自主性消费更多,也可以通过其他消费者的购买情况来决定自己是否需要购买,还可以对多种产品进行横向的比较来选择产品,消费者的消费更加的理性。

(三)市场营销理念的变化。企业和企业在电子商务时代的营销活动更加的透明,因此,企业要将自身的发展和顾客的利益形成一个共同体,形成服务至上的营销理念。

二、电子商务背景下市场营销中存在的问题

(一)配套服务不能协同发展。

业在电子商务经营模式中,前期的营销和宣传往往做的比较到位。但是物流过程中,经常出现快递不能按时到达,或者到达之后物流公司不允许验货签收的情形,使企业在顾客心中的信誉度受到了一定的影响。此外,在电子商务进行大规模营销活动时,购物网站也常常出现系统瘫痪的情形,导致大量订单被取消,相关的配套服务和电子商务的发展速度不协调。

(二)企业诚信缺乏。诚信是企业经营活动的基础,以淘宝网为例,信用等级越高的卖家,消费者对其服务和产品的信任度也更高。因此,很多信誉度较低的卖家,往往通过刷单来提高自己的信誉度。或者将营销页面用其他信誉度较高卖家的页面代替,从而避开网站信誉评价系统。企业发放的优惠券,也会被以各种理由告知不能使用。甚至出现在没有通知消费者的情况下,单方面取消订单,并且不予发货的情形。说明企业对于诚信经营并未予以重视。

(三)网络营销方式单一。电子商务中,参与的主体更加多样化,但是很多企业只把营销的重心放在了企业网站上,营销方式仍然局限于传统的电子邮件、网站推广等。有些企业在网站建设完之后,认为网络营销就是借助一些廉价的平台发布信息,不能发挥网站的作用,导致网络在营销活动中的利用率较低。

三、电子商务背景下企业的营销策略

(一)加大配套服务的投入与建设。配套服务的投入与建设需要多方面的努力,首先,针对物流公司不允许拆包验货的行为,企业和网站应当进行沟通,协商未果的情况下可以诉诸法律途径。其次,购物网站也要加强硬件建设,避免出现服务器在高峰期瘫痪的情形。再次,企业也要注重自身产品和售后服务的管理。最后,政府也应当制定相应的法律法规,规范电子商务的发展。

(二)加强企业的诚信建设。诚信是一个企业可持续发展的立身之本。因此,企业自身要加强诚信道德建设,制定相应的企业诚信经营管理制度,鼓励员工和管理层讲诚信,惩戒经营活动中的不诚信行为。企业还要建立以诚信为基础的企业文化,使之成为企业员工和经营活动的自发性行为。在营销活动中,不能进行夸大和虚假宣传,不能为了信誉度的提高去刷信誉。购物网站也要加强诚信体系管理,对于发布虚假信息和刷信誉的行为,坚决予以惩处。

(三)综合运用多种营销资源和手段。企业要运用多种营销资源和手段,创新营销策略。企业应当有全球营销的观念,将营销的范围扩展到更大的区域。大规模的企业可以成立专门的网络营销部门,针对网络营销的特点制定营销策略。除了传统的营销方式外,企业在利用自身网站的基础上,还可以利用其他知名网站的平台进行广告的投放。针对消费者在夜间和节假日上网时间长的特点,可以在这个时间段内提高广告的投放频率。企业还要利用互联网多元化的特点,满足营销目标人群个性化的需求。并且充分利用微信、微博等社交软件进行营销活动。

(作者单位:福建工程学院国脉信息学院)

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